Funcionalidades
Toda a sua operação comercial em um só lugar.
Do primeiro contato ao contrato assinado, o Escalla conecta atendimento, vendas e automações para a sua equipe trabalhar com mais organização e produtividade.
- Atendimento multicanal
- Agentes de IA
- CRM e funil de vendas
- Automações e integrações
01CRM e funil de vendas
Mais controle sobre cada oportunidade.
Organize seus leads, contatos e oportunidades em um ambiente estruturado. Acompanhe o andamento das negociações e tenha todo o histórico das interações em um só lugar.
- Funil de vendas personalizável
- Gestão de leads e contatos
- Histórico completo de interações
- Acompanhamento de oportunidades
- Importação de negócios de planilha ou de outro CRM
Também: tags, produtos e serviços, origens do lead, motivos de ganho e perda e campos obrigatórios por etapa.
Saiba maisOportunidades
Visualize o andamento do seu funil e tome decisões com mais clareza.
02Atendimento multicanal
Seus canais de atendimento em um só lugar.
Centralize o WhatsApp e, por meio das integrações com a Meta, receba e responda mensagens e comentários do Instagram e do Facebook no ambiente da plataforma, conforme os canais ativos na sua conta.
- Caixa única com o canal de cada conversa
- Assumir, transferir e devolver para a IA
- Filas por departamento e permissões
- Anexos, áudios e grupos do WhatsApp
- Consulta e resposta de e-mails direto na plataforma
Cada pessoa da equipe vê e faz apenas o que as permissões do seu perfil permitem.
Saiba maisConversas
TodasMinhasWhatsAppInstagram
-
MC
Marina CastroQuero agendar uma visita
-
PL
Paulo LinsVi o post de vocês…
-
AS
Ana SouzaQual o horário?
-
RF
Rafael F.Comentou na publicação
Marina CastroOnline
Oi! Quero agendar uma visita para conhecer o espaço.
✧ Agente de IAClaro, Marina! Tenho horários na quinta às 10h ou às 15h. Qual prefere?
Quinta às 15h.
Lead qualificado · card movido para “Em atendimento”
-
WhatsAppAtendimento integrado
-
InstagramMensagens e comentários
-
FacebookComentários nas publicações
-
MessengerMensagens
03Agentes de IA
IA aplicada ao atendimento da sua operação.
Agentes de IA atendem leads e clientes, conduzem a conversa e fazem a triagem inicial conforme as instruções que você configura, seja em vendas, atendimento ou pós-venda. Quando a conversa pede uma pessoa, a equipe assume com todo o histórico.
- Identidade, tom de voz e cliente ideal
- Horários, feriados e unidades
- Qualificação e pontuação do lead
- Encaminhamento automático para a equipe
- Retomada quando o cliente some
Agente de IA
FluxoConfiguraçõesTestes
Configure o comportamento do agente com poucos cliques, sem complexidade.
Automação de oportunidade
-
Nova mensagemWhatsApp, Instagram ou Messenger
-
Aplica tag “Campanha”
-
Funil Vendas · Novo contato
-
Cria tarefa de retorno
04Automações e integrações
Conecte processos e reduza tarefas manuais.
Personalize fluxos no menu Automações: quando um lead chega, ele pode receber uma tag, entrar no funil certo e gerar uma tarefa para a equipe. Consulte indicadores do Escalla pela IA que você já usa com o Conector de IA (MCP).
- Fluxos personalizáveis com gatilhos, condições, tags, funil e tarefas
- Conector de IA (MCP) para consultar indicadores na sua própria IA
- Assinatura eletrônica integrada
- Google Agenda e e-mail integrados
Fluxos e Conector de IA dependem de liberação para a empresa. Alguns modelos de fluxo ainda estão em preparação.
Saiba mais-
Conector de IA (MCP)Pergunte à sua IA sobre os indicadores do Escalla
-
ZapSignAssinatura eletrônica de documentos -
ClicksignAssinatura eletrônica de documentos -
AssinafyAssinatura eletrônica de documentos -
Google AgendaSincronize sua agenda
-
E-mailEnvio e recebimento
05Gestão e acompanhamento
Mais visibilidade para acompanhar a operação.
Saiba o que está em andamento, o que exige atenção e como a equipe está performando, com relatórios de atendimento, comercial e operação. Pesquise a satisfação após o atendimento e acompanhe as tratativas quando uma avaliação pede atenção.
- Relatórios de atendimento e IA
- Relatório comercial do funil
- Pesquisas de qualidade (CSAT e NPS) com ações por pontuação
- Painel “Meu dia” com prioridades
- Agenda, tarefas e chat interno da equipe
- Busca global por chats, cards, contatos, empresas e tarefas
- Central de Ajuda com IA para tirar dúvidas de uso da plataforma
Relatórios
Visão geralAtendimentoOportunidadesEquipe
- WhatsApp62%
- Instagram18%
- Facebook12%
- Outros8%
Funcionalidades disponíveis conforme o plano contratado, os canais ativos e a liberação para cada empresa.