Termos de Serviço — Escalla

1. Aceitação dos termos

Estes Termos de Serviço regulam o uso da plataforma Escalla ("Plataforma"), um serviço de atendimento e CRM com inteligência artificial operado pela RA Inteligência Comercial. Ao contratar ou utilizar a Plataforma, a empresa contratante ("Cliente") e seus usuários autorizados aceitam integralmente estes termos.

Contato: contato@raioxcomercial.com.br — escalla.cloud

2. Descrição do serviço

A Escalla fornece um painel de atendimento e CRM que permite ao Cliente gerenciar conversas com seus próprios usuários finais através de canais como WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger, organizar negociações em funis (Kanban), conectar contas de anúncios (Meta Ads, Google Ads) e, quando o Cliente optar, integrar sua própria conta do Google Agenda para espelhar reuniões e compromissos entre o painel e o Google Agenda do usuário.

Recursos de inteligência artificial (respostas automatizadas, agendamento assistido) são opcionais e ativados conforme os módulos contratados pelo Cliente.

3. Contas e integrações de terceiros

O uso de integrações com serviços de terceiros (Meta, Google) exige que o Cliente ou seus usuários autorizem expressamente o acesso através do fluxo de autenticação (OAuth) do respectivo provedor. O Cliente é responsável por manter essas autorizações válidas e por revogá-las junto ao provedor quando não desejar mais utilizar a integração — a Escalla não controla nem pode alterar as políticas do Meta ou do Google.

O uso de cada integração está sujeito, também, aos termos de uso da respectiva plataforma (Meta, Google), que o Cliente deve conhecer e aceitar separadamente.

4. Responsabilidades do Cliente

• Garantir que possui base legal (ex.: consentimento, execução de contrato) para tratar os dados de seus próprios usuários finais através da Plataforma.
• Manter a confidencialidade das credenciais de acesso de seus usuários e comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado.
• Utilizar a Plataforma em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as políticas de uso do WhatsApp Business, Meta e Google.
• Não utilizar a Plataforma para envio de mensagens não solicitadas (spam), conteúdo ilegal, ou qualquer prática que viole os termos dos canais integrados.

5. Isolamento entre clientes (multi-tenant)

A Plataforma atende múltiplos Clientes de forma isolada, com segregação lógica e controle de acesso entre os dados de cada Cliente. Nenhum Cliente tem acesso aos dados, conversas, campanhas ou integrações de outro Cliente.

6. Disponibilidade e alterações do serviço

A Escalla envida esforços para manter a Plataforma disponível e funcional, mas não garante operação ininterrupta — manutenções, atualizações e eventuais indisponibilidades de provedores de infraestrutura ou de terceiros (Meta, Google, WhatsApp) podem afetar o serviço. Recursos podem ser adicionados, alterados ou descontinuados a qualquer momento, com comunicação prévia razoável ao Cliente quando a mudança for relevante.

7. Proteção de dados

O tratamento de dados pessoais realizado pela Plataforma é descrito em detalhe na Política de Privacidade, parte integrante destes Termos.

8. Limitação de responsabilidade

A Escalla não se responsabiliza por indisponibilidades, alterações ou suspensões de acesso causadas por provedores terceiros (Meta, Google, WhatsApp) fora de seu controle, nem pelo conteúdo das mensagens trocadas entre o Cliente e seus próprios usuários finais.

9. Encerramento

O Cliente pode encerrar o uso da Plataforma e revogar suas integrações a qualquer momento. A Escalla pode suspender ou encerrar o acesso de um Cliente em caso de uso que viole estes Termos ou a legislação aplicável, mediante comunicação prévia sempre que possível.

10. Alterações a estes termos

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo deste documento. Mudanças relevantes serão comunicadas aos Clientes.

11. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@raioxcomercial.com.br.