Política de Privacidade — Escalla

1. Quem somos

A Escalla é uma plataforma de atendimento e CRM com inteligência artificial, voltada a empresas ("clientes contratantes") que utilizam nossos serviços para gerenciar o relacionamento com seus próprios clientes finais ("leads" ou "usuários finais") através de canais como WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger, além de integrações com plataformas de anúncios (Meta Ads e Google Ads).

Contato: contato@raioxcomercial.com.br — escalla.cloud

2. Quais dados coletamos

Dependendo dos módulos contratados pelo cliente, podemos processar:

• Dados de conversas: mensagens de texto, áudio, imagem e arquivos trocados entre o usuário final e o cliente contratante através do WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger.
• Dados de identificação de contato: número de telefone, nome de perfil, identificador de usuário da plataforma de mensagens (ex.: PSID do Instagram/Messenger).
• Dados de campanhas publicitárias: quando o cliente contratante conecta suas contas de Meta Ads e/ou Google Ads, processamos dados de campanhas, conjuntos de anúncios, métricas de desempenho (impressões, cliques, investimento, conversões) e identificadores de clique (fbclid, gclid) para fins de atribuição de origem do lead.
• Dados de páginas e contas conectadas: informações básicas de páginas do Facebook e contas do Instagram Business conectadas pelo cliente contratante (nome, identificador, permissões concedidas).
• Dados de agenda (Google Agenda): quando um usuário do cliente contratante conecta sua própria conta Google Agenda, processamos os eventos dessa agenda (título, horário de início e fim, local, descrição, convidados e link de videochamada) para espelhar reuniões entre o painel Escalla e o Google Agenda do usuário, nos dois sentidos.
• Tokens de acesso: credenciais OAuth emitidas pela Meta e pelo Google para permitir que a plataforma opere em nome do cliente contratante, dentro do escopo autorizado.

3. Como usamos os dados

Os dados coletados são usados exclusivamente para:

• Permitir que o cliente contratante envie, receba e gerencie mensagens com seus próprios usuários finais através dos canais conectados.
• Exibir métricas de campanhas publicitárias e associar leads recebidos à campanha de origem.
• Sincronizar reuniões e compromissos entre o painel Escalla e o Google Agenda do usuário que conectou a própria conta, incluindo a criação, edição e remoção de eventos a partir de qualquer um dos dois lados.
• Manter o funcionamento técnico da integração (renovação de tokens, sincronização de dados de campanhas, roteamento de mensagens).
• Gerar respostas automatizadas por inteligência artificial, quando esse recurso está ativado pelo cliente contratante.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais de usuários finais a terceiros. Não usamos os dados de conversas ou de campanhas para treinar modelos de IA de uso geral fora do escopo do próprio atendimento do cliente contratante.

4. Isolamento entre clientes (multi-tenant)

A Escalla atende múltiplos clientes contratantes de forma isolada. Os dados de cada cliente contratante — incluindo conversas, contatos, campanhas e credenciais de integração — são segregados logicamente e protegidos por controle de acesso, de forma que um cliente contratante nunca tem acesso aos dados de outro.

5. Armazenamento e segurança

• Os dados são armazenados em infraestrutura própria, com controle de acesso restrito por função e por cliente contratante.
• Tokens de acesso OAuth (Meta e Google) são armazenados de forma segregada, sem exposição a interfaces de consulta direta, acessíveis apenas pelos processos internos responsáveis pela integração.
• Adotamos práticas de controle de acesso baseadas em autenticação e autorização por sessão para todas as operações que envolvem dados de clientes contratantes ou de seus usuários finais.

6. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados apenas com:

• Meta Platforms, Inc. e Google LLC, na medida necessária para operar as integrações de mensageria (WhatsApp Business, Instagram, Messenger), de anúncios (Meta Ads, Google Ads) e de agenda (Google Agenda/Google Calendar) autorizadas pelo próprio cliente contratante ou usuário.
• Provedores de infraestrutura que hospedam nossos sistemas, sob obrigações contratuais de confidencialidade.

Não compartilhamos dados com terceiros para fins de marketing ou publicidade não relacionados à operação da plataforma.

7. Uso de Dados de APIs do Google (Limited Use)

A Escalla utiliza integrações com APIs do Google Workspace para fornecer funcionalidades de sincronização de compromissos e agendamento inteligente.

O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google pela Escalla para qualquer outro aplicativo aderirão à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use requirements).

"The use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to Google API Service User Data Policy, including the Limited Use requirements."

Garantimos que os dados brutos, agregados ou derivados obtidos através das APIs do Google não são utilizados para treinar, melhorar ou alimentar modelos de inteligência artificial de uso geral ou fundamental (LLMs).

8. Retenção e exclusão

Os dados são mantidos enquanto durar a relação contratual com o cliente contratante ou enquanto forem necessários para a finalidade que motivou sua coleta. Um cliente contratante pode solicitar a desconexão de uma integração (Meta Ads, Google Ads, WhatsApp, Instagram, Messenger, Google Agenda) a qualquer momento, o que interrompe a coleta de novos dados através daquele canal e revoga os tokens de acesso associados.

9. Direitos do titular dos dados

Usuários finais cujas conversas ou dados sejam processados pela plataforma podem solicitar, através do cliente contratante com quem interagiram, informações sobre os dados tratados, correção, ou exclusão, nos termos da legislação aplicável (incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD, quando aplicável).

Solicitações também podem ser encaminhadas diretamente a contato@raioxcomercial.com.br.

10. Revogação de acesso

O cliente contratante pode revogar, a qualquer momento, o acesso concedido à Escalla junto às configurações de aplicativos conectados da Meta e do Google, o que encerra imediatamente a capacidade da plataforma de acessar os dados daquela conta.

11. Alterações a esta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo deste documento. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes contratantes.

12. Contato

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para contato@raioxcomercial.com.br.